Hỗ trợ và liên hệ

Trang này tổng hợp cách liên hệ với đội ngũ Ghép Đôi (Ghepdoi.com) và cách tự xử lý các tình huống thường gặp trên website và ứng dụng Android, iOS.

1. Liên hệ với chúng tôi

• Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ ở cuối trang này. Vui lòng ghi tên người dùng (dạng @tennguoidung) và mô tả ngắn gọn vấn đề, kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
• Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Báo cáo về an toàn, lừa đảo hoặc nội dung vi phạm được xử lý ưu tiên.

2. Báo cáo và chặn người dùng

• Trong hồ sơ, cuộc trò chuyện hoặc bài đăng, bấm biểu tượng ba chấm rồi chọn Báo cáo và nêu lý do. Mỗi báo cáo được đội ngũ kiểm duyệt xem xét trong vòng 24 giờ; tài khoản vi phạm có thể bị cảnh báo, giới hạn hoặc khóa.
• Chọn Chặn để người đó không thể xem hồ sơ, nhắn tin hay gọi cho bạn nữa. Danh sách đã chặn nằm trong Cài đặt > Người dùng đã chặn.

3. Hồ sơ, ảnh và xác minh

• Ảnh hồ sơ được duyệt trước khi hiển thị, thường trong vài giờ. Ảnh bị từ chối khi không rõ mặt, không phải của bạn hoặc vi phạm quy tắc cộng đồng.
• Xác minh hồ sơ bằng ảnh selfie theo hướng dẫn trong mục Xác minh; hồ sơ được xác minh có tích xanh cạnh tên.

4. Premium, xu và hoàn tiền

• Trên iOS, Premium và xu mua qua App Store; trên Android mua qua Google Play. Quản lý hoặc hủy gói đăng ký trong phần Đăng ký của tài khoản Apple hoặc Google, hoặc bấm Quản lý gói đăng ký trong màn Premium của ứng dụng.
• Mua xong chưa thấy quyền lợi: mở màn Premium hoặc Ví và bấm Khôi phục giao dịch.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trực tiếp tới Apple tại reportaproblem.apple.com hoặc Google Play theo chính sách của họ; chúng tôi không giữ thông tin thẻ của bạn.

5. Tài khoản

• Quên mật khẩu: dùng mục Quên mật khẩu ở màn đăng nhập để nhận liên kết đặt lại qua email.
• Đổi mật khẩu, xem thiết bị đang đăng nhập, liên kết tài khoản Google, Apple, Telegram trong Cài đặt.
• Xóa tài khoản vĩnh viễn: Cài đặt > Xóa tài khoản. Toàn bộ hồ sơ, ảnh, ghép đôi và tin nhắn sẽ bị xóa và không thể khôi phục; gói đăng ký đang chạy cần được hủy riêng trong App Store hoặc Google Play.

6. An toàn khi hẹn hò

• Không chuyển tiền, không gửi mã OTP hay thông tin thẻ cho người mới quen dù với bất kỳ lý do gì.
• Gặp mặt lần đầu ở nơi công cộng, báo cho người thân biết lịch trình và tự chủ phương tiện đi lại.
• Thấy dấu hiệu lừa đảo, quấy rối hoặc người dùng chưa đủ 18 tuổi, hãy báo cáo ngay trong ứng dụng hoặc gửi email cho chúng tôi.

Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.